תנאי אספקה ומשלוח – פונצוזלייף

 

הודעה על פי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981

זכות ביטול עסקה

סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן – זכות ביטול: • ללקוח זכות ביטול עסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר • ביטול אפשרי גם תוך 14 ימים מיום העסקה, המאוחר מביניהם • תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010 – החזרת מוצרים באריזתם המקורית • דמי ביטול יחולו בהתאם לחוק

חובת תום לב (סעיף 39 לחוק החוזים): • החברה פועלת בתום לב מלא ובשקיפות מלאה • כל המידע על המוצרים ותנאי המכירה מוצג בגילוי נאות • החברה מתחייבת לטפל בכל פנייה בתום לב ובהגינות

תנאי אספקה ומשלוח

• משלוחים עד 7 ימי עבודה לכל הארץ • זמני אספקה משוערים ואינם מהווים התחייבות מוחלטת • במקרה של עיכוב העולה על 7 ימים, תינתן הודעה ללקוח • מחיר המוצר אינו כולל משלוח אלא אם צוין אחרת • החברה רשאית לגבות דמי משלוח לאזורים מרוחקים

אזורי חלוקה

משלוח רגיל (עד 7 ימי עבודה): • מרכז: גוש דן והסביבה • שפלה: אשקלון עד נתניה • צפון: חיפה, עכו, נהריה והגליל • דרום: באר שבע, אשדוד והסביבה • ירושלים והסביבה • אילת והערבה

מדיניות החזרות והחלפות

החזרות – בהתאם לחוק הגנת הצרכן: • 14 ימים להחזרה מיום קבלת המוצר • זיכוי עבור עלות המוצרים בלבד – ללא החזר דמי משלוח • במידה ונדרש איסוף מהלקוח – בעלות משלוח על חשבון הלקוח • תנאי להחזרה: המוצרים לא נלבשו, לא שומשו ולא נפתחו • המוצר חייב להיות באריזתו המקורית, עם תגיות • ללא סימני שימוש, כתמים או ריחות

החלפות: • החלפת מידה – תוך 30 יום מהרכישה • עלות המשלוח להחלפה על חשבון הלקוח • החלפה למוצר אחר – כפוף למלאי ולהפרשי מחיר

מוצרים שאינם ניתנים להחזרה: • מוצרים בהתאמה אישית/הזמנה מיוחדת • בגדי ים וביגוד תחתון (מטעמי היגיינה) • מוצרים במבצע/סוף עונה (אלא אם צוין אחרת) • מוצרים פגומים עקב שימוש לא סביר

מדיניות ביטולים

ביטול על ידי הלקוח (דמי ביטול על פי חוק): • עד 2 ימי עסקים מהרכישה: 5% או 100₪ (הנמוך) • 2-7 ימי עסקים: דמי ביטול עד 10% • לאחר משלוח המוצר: דמי משלוח לא יוחזרו

ביטול על ידי החברה: • החברה רשאית לבטל הזמנה עקב חוסר במלאי או טעות במחיר • במקרה כזה – החזר כספי מלא או החלפה לפי בחירת הלקוח

חובות הלקוח – בדיקה וקבלה

חובת בדיקה (סעיף 14 לחוק המכר): • בדיקת המוצר מיד עם קבלתו • דיווח על פגמים תוך 3 ימי עסקים • תיעוד פגמים בצילום לפני הסרת תגיות • אי-דיווח על פגם במועד מהווה ויתור על טענות

פגמים באיכות: • פגם בתפירה – החלפה בכפוף לבדיקה • פגם בבד – החלפה או החזר כספי • בלאי סביר מהשימוש – לא מכוסה באחריות

תנאי תשלום

• תשלום באשראי/ביט/PayPal • אפשרות לתשלומים ללא ריבית (בכפוף לתנאי חברות האשראי) • החיוב יבוצע עם אישור ההזמנה • במקרה של ביטול – ההחזר תוך 14 ימי עסקים

הוראות טיפול במוצר

לשמירה על איכות המוצר: • כביסה במים קרים (30°C) • ללא סחיטה חזקה • ייבוש בצל, הרחק משמש ישירה • אין להלבין או לגהץ • כביסה ראשונה – בנפרד מבגדים אחרים

אי-עמידה בהוראות הטיפול תבטל את האחריות

הוראות חוק רלוונטיות

חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981: • סעיף 14ג – זכות ביטול עסקה • סעיף 14ה – החזרת מוצר פגום • סעיף 4 – חובת גילוי נאות

חוק המכר, התשכ"ח-1968: • סעיף 11 – התאמת הממכר • סעיף 14 – חובת בדיקה • סעיף 15 – הודעה על אי-התאמה

תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010: • סעיף 4 – דמי ביטול • סעיף 5 – אופן החזרת המוצר

הגבלת גיל לרכישה

תנאי סף לרכישה:
• הרכישה באתר פונצוזלייף מותרת למבוגרים בני 18 שנים ומעלה בלבד
• ביצוע הזמנה באתר מהווה הצהרה של הרוכש כי הוא בגיר ובעל כשרות משפטית מלאה לבצע עסקה
• החברה רשאית לדרוש אימות גיל בכל עת, ולבטל הזמנות של קטינים
• הורה או אפוטרופוס הרוכש עבור קטין נושא באחריות מלאה לעסקה
• רכישה על ידי קטין תחשב כבטלה ומבוטלת, והחברה תשיב את התשלום ללא חובת החזרת המוצר

אחריות על המוצר והגבלת אחריות

היקף האחריות:
• החברה אחראית לאיכות ותקינות המוצרים בעת המכירה בלבד
• האחריות מוגבלת להחלפה או תיקון של מוצר פגום בייצור או בחומרים
• תקופת האחריות: 6 חודשים מיום הרכישה לפגמי ייצור בלבד
• אחריות החברה מוגבלת לערך המוצר שנרכש בלבד

הגבלת אחריות – הלקוח מצהיר ומסכים כי:
• החברה אינה אחראית לכל נזק ישיר או עקיף, כולל אך לא רק:
– נזקי גוף או רכוש כתוצאה משימוש במוצר
– אלרגיות, גירויים או תגובות עור לבדים או חומרים
– נזקים בעקבות שימוש לא נכון או אי-עמידה בהוראות הטיפול
– נזקים משימוש בתנאי ים/שמש קיצוניים
– אובדן או נזק למוצרים אחרים
– הפסד הכנסה, הפסד עסקי או הפסד רווחים
• המידע והתיאורים באתר אינם מהווים ייעוץ או המלצה מקצועית
• האחריות על בחירת המוצר המתאים והשימוש בו היא על הלקוח בלבד
• החברה לא תישא באחריות לנזקים שנגרמו עקב שימוש בניגוד להוראות היצרן
• כל שימוש במוצר הוא על אחריות הלקוח בלבד

מגבלות אחריות נוספות:
• החברה אינה אחראית לשינויים בצבע הבד כתוכה מחשיפה לשמש או כלור
• החברה אינה אחראית לפגמים שנגרמו משימוש, שחיקה רגילה או תאונות
• באחריות הלקוח לוודא התאמת המידה והסגנון לפני השימוש במוצר
• החברה אינה אחראית לאיכות השירות של צדדים שלישיים (חברות משלוחים וכו')

סמכות שיפוט

סמכות השיפוט הייחודית בכל מחלוקת הנוגעת לתקנון זה: • בית משפט השלום באשדוד – לתביעות עד 2.5 מיליון ₪ • בית המשפט המחוזי במחוז דרום – לתביעות מעל 2.5 מיליון ₪

הדין החל: דיני מדינת ישראל בלבד

אישור קריאה והסכמה

הלקוח מצהיר ומאשר כי: • קרא את כל תנאי הרכישה והמשלוח • הבין את זכויותיו על פי חוק הגנת הצרכן • מסכים לתנאי ההחזרה וההחלפה המפורטים לעיל • מודע לכך שעלות המשלוח אינה מוחזרת • ההזמנה נעשתה מרצונו החופשי • מצהיר כי הוא בגיר ובעל כשרות משפטית • מבין את הגבלות האחריות ומקבל אותן

ביצוע ההזמנה מהווה אישור והסכמה לכל התנאים המפורטים לעיל